Solucionar errores de conexión de Instagram
Puedes seguir los siguientes pasos para solucionar errores de conexión de los perfiles empresariales de Instagram cuando la conexión del perfil no funciona correctamente. Haz clic en los próximos pasos para ir directamente a la sección más relevante para tu perfil.
- ¿El perfil de Instagram fue convertido a un perfil profesional?
- ¿Tienes permisos de admin en la página de Facebook asociada al perfil de Instagram?
- ¿El perfil de Instagram está conectado a la página de Facebook correcta?
- ¿La configuración de las integraciones comerciales de Facebook incluyen acceso a los perfiles adecuados?
1. ¿El perfil de Instagram fue convertido a un perfil empresarial?
Primero, verifica que el perfil de Instagram está configurado como perfil empresarial en la aplicación de Instagram. Puedes confirmar esta configuración en Instagram en la sección de Editar Perfil. Los perfiles empresariales tienen la sección “Información empresarial”.
2. ¿Tienes permisos de admin en la página de Facebook asociada al perfil de Instagram?
Para poder conectar un perfil profesional de Instagram o una página de facebook a Sprout, necesitas tener permisos de admin en la página de facebook asociada con el perfil de Instagram. Puedes acceder a esta configuración yendo a la página de Facebook > Configuración > Roles de Página
El permiso de admin se debería ver aquí. Actualmente, no puedes conectar la página si tienes permisos de editor o analista. Si no ves el permiso de admin necesitarás ponerte en contacto con un administrador de la página para que pueda actualizar tus permisos.
3. ¿El perfil de Instagram está conectado a la página de Facebook correcta?
Esta configuración se puede verificar en la aplicación de Instagram. Incluso cuando las configuraciones de Facebook te muestran que el perfil de Instagram está conectado a la página de Facebook, es necesario confirmar que las configuraciones de la aplicación de Instagram te muestran que la página está conectada al perfil de Instagram.
Puedes revisar esta configuración bajo Editar Perfil en tu perfil de Instagram. Selecciona la opción de Página bajo la sección de Información del negocio, selecciona Cambiar o crear página. En esta ventana, confirma que la página correcta está conectada.
Si la página no está conectada en esta sección, necesitarás seleccionar la página correcta y seleccionar Listo para guardar los cambios.
Nota: Si estás experimentando el error “Pagina está conectada a otro negocio” o “Confirma conexión” al cambiar la página, deberías confirmar que tienes permisos de Administrador en la cuenta de Facebook Business Manager (en la misma cuenta de Facebook personal que tiene permisos de administrador en la página de Facebook). Las configuraciones de permisos en tu cuenta de Business Manager son separados de los permisos de la página de Facebook. Puedes confirmar que tienes permisos de administrador en tu cuenta de Business Manager en la parte de configuraciones (icono del engranaje) > Usuarios > Personas. Aquí confirma que tienes el icono de un escudo a lado de tu nombre.
4. ¿La configuración de las integraciones comerciales de Facebook incluyen acceso a los perfiles adecuados?
Si has confirmado la configuración en la sección anterior y aun no puedes conectar el perfil, necesitarás verificar tu configuración de tus integraciones comerciales en Facebook. Para actualizar la configuración y permitir que Sprout tenga acceso a tu perfil comercial de Instagram, tienes que eliminar la integración de Sprout Social en la sección de integraciones comerciales en tu cuenta personal de Facebook.
Este paso no eliminará tus perfiles de Sprout. Verás que los perfiles necesitarán una autorización nueva. Después de hacer clic en la opción para eliminar Sprout de las integraciones comerciales no selecciones la casilla con la opción de “Eliminar publicaciones, videos o eventos que Sprout Social publicó en tu biografía” porque esta opción eliminará las publicaciones anteriores de Sprout.
Después, regresa a tu cuenta de Sprout y sigue los pasos para actualizar tu perfil de comercial de Instagram. Ahora, debería mostrarse como una opción para conectarse a Sprout. Este paso también volverá a autorizar a Sprout Social para que puedas publicar en Facebook e Instagram en todos los perfiles conectados a Sprout.
Si ves el icono del triángulo rojo al lado del icono de la campana en la esquina superior derecha de tu pantalla, haz clic en el icono de la campana> Problemas> Perfil desconectado> Volver a autorizar. De lo contrario, tu perfil de Instagram debería estar conectado como perfil comercial en Sprout.
Si has intentado estos pasos y aún tienes dificultades para conectar perfiles, comunícate con nuestro equipo de ayuda técnica.
