Conexiones de Perfil Social

Este artículo explica las razones por las cuales tu perfil social puede desconectarse en Sprout Social y cómo volver a autorizar el perfil nuevamente.

Desconexiones de Perfil Social

En ocasiones, se solicita una nueva autorización para un perfil conectado en Sprout. Esto típicamente ocurre debido a un requisito de la red social original, y no a un problema con tu cuenta de Sprout. Las razones más comunes por las cuales los perfiles se pueden desconectar son:

• La contraseña para la página o el administrador fue actualizado
• Los permisos  del administrador que conectó el perfil inicialmente a han cambiado
• El administrador que conectó el perfil ha sido eliminado

Cuando un perfil está desconectado, Sprout no puede extraer información sobre el perfil. Esto significa que mensajes entrantes en la bandeja de entrada, la publicación de nuevos mensajes (incluyendo los que fueron previamente programados), y los informes para el perfil se ven impactados. Recomendamos volver a autorizar el perfil nuevamente lo más pronto posible para mitigar esta pérdida de datos. 

Para volver a autorizar un perfil, haz clic en Problemas en el panel de notificaciones. Si tienes los permisos adecuados, haz clic en el perfil que deseas volver a autorizar y se te guiará a través del proceso de reautorización.

Mientras las razones listadas en este artículo son las causas más comunes de desconexión del perfil, algunas redes tienen diferentes requisitos o limitaciones de API que pueden causar desconexiones más frecuentes. Si no estás seguro(a) de la cuenta en la que estás ingresado(a) en segundo plano, por favor termina la sesión en la red social original. Al momento de autorizar el perfil nuevamente, Sprout te indicará que inicies sesión nuevamente y esto asegurará que ingreses e intentes conectar con la cuenta correcta.

Instagram

Los perfiles de Instagram requieren una nueva autorización cada 90 días. Un perfil de Instagram también puede desconectarse de Sprout si la información de inicio de sesión se ha compartido entre demasiados dispositivos. Esto se debe a las medidas de seguridad implementadas por Instagram. Para remediar esto, simplemente vuelve a autorizar el perfil si se desconecta y ten en cuenta la frecuencia con la que compartes la información de inicio de sesión con los miembros del equipo.

LinkedIn

La APIA de LinkedIn requiere una nueva autorización de los perfiles cada 60 días. Usuarios de Sprout deberían de recibir una notificación sobre la autorización necesaria en la esquina a la derecha de la página 12 días antes de que la autorización expire.  

Si la conexión de la página de LinkedIn expira, las secciones de: publicaciones programadas y  publicaciones en fila, fallarán hasta que el proceso de autorización de la página se haya completado. 

Notificaciones anticipadas de autorización necesaria

12 días antes de la expiración de la conexión de la página de Linkedin, verás una notificación de la autorización necesaria bajo el icono del triángulo en la sección de Problemas para el usuario que conectó la página originalmente. 

Si le hace clic a la opción de Autorizar de nuevo,  Sprout le redigera a LinkedIn para autorizar el acceso de nuevo. 

Cinco días antes de la expiración de la conexión de la página, se mostrará la notificación para todos los usuarios en la cuenta. El propietario de la cuenta y los usuarios que tienen permisos para conectar perfiles pueden autorizar nuevamente el perfil deseado. Usuarios con permisos limitados verán la notificación con el nombre del usuario que conectó la página recientemente. 

Si la conexión de una página de LinkedIn se tiene que renovar,  todos los usuarios recibirán una notificación informándoles que la página se ha desconectado. El propietario de la cuenta o los usuarios con acceso para conectar perfiles sociales pueden volver a conectar el perfil. Los usuarios con permisos básicos verán una notificación informándoles quién conectó por última vez la página de la empresa de LinkedIn.

Autorizar de nuevo un perfil desconectado

Ocasionalmente, es posible que descubras que uno de tus perfiles se ha desconectado de Sprout Social.

Para volver autorizar el perfil, sigue estos pasos:

 

1. Clic en el panel del lado derecho.
2. Selecciona Problemas 
3. Clic en Más información en la notificación que informa que el perfil está desconectado o se desconectará en una cierta cantidad de días:
   
   
4. Selecciona ‘Volver a autorizar’  para ir a la red donde el perfil está desconectado. Es posible que debas ingresar tus datos de inicio de sesión. Después de eso, se te redirigirá de nuevo a Sprout y la notificación desaparece.

Nota: Si has iniciado sesión en el perfil que deseas volver a conectar en el mismo navegador que Sprout, el perfil puede volver a conectarse sin dirigirse a la red nativa.

Si el perfil no se vuelve a conectar con estos pasos, abre Sprout en una ventana privada del navegador para determinar si hay un problema localizado en el navegador. Las ventanas privadas están disponibles en navegadores como Safari, Firefox y Google Chrome. Utiliza los siguientes pasos para navegar en modo privado:

• Windows, Linux or Chrome OS: Presiona Ctrl + Shift + n.
• Mac: Presiona ⌘ + Shift + n.

Una vez que abras Sprout en una nueva ventana privada, puedes intentar los pasos nuevamente para volver a conectar el perfil.